A los chilenos nos gusta reírnos de nosotros mismos, de nuestra cotidianeidad, estilo de vida y hasta de nuestros líderes políticos, tal como lo ha reflejado durante estos días nuestro bullado festival de Viña.
Sin embargo, en el ámbito de los negocios y el trabajo, pareciera ser que lo que se lleva es la seriedad. Queremos que nuestras empresas sean serias. Queremos que los clientes, los empleados y la competencia nos tomen en serio. Y no existe mucha tolerancia para el humor y la naturalidad.
Hay que reconocer que el modelo del serious business funciona. No hay duda de que es eficaz, e incluso que supone una de las claves del éxito en un mercado competitivo. Sin embargo, tiene también sus desventajas y sus riesgos.
El placer que genera el humor, se transforma en motivación personal y laboral y las empresas que tienen trabajadores felices son mucho más rentables. El humor es una emoción que se usa diariamente en diferentes ámbitos de la vida y se puede aplicar laboralmente. Los beneficios de usar el humor en la oficina son muchas:
Beneficio 1: El humor reduce el estrés y potencia la salud y las capacidades del empleado
Numerosos estudios han demostrado que disfrutar de un vídeo cómico o un juego divertido inhibe el estrés. Este beneficio tiene una evidente aplicación al mundo laboral. El estrés influye sobre la salud física y mental de los trabajadores, y se relaciona con un sinfín de enfermedades y condiciones. Un clima de estrés laboral incide decisivamente en el número de bajas por enfermedad y en la capacidad de los empleados de rendir en un disminuido estado físico o psíquico.
Beneficio 2: El humor potencia la motivación individual y colectiva
La motivación es una de las principales claves de la gestión. La retribución, los ascensos, el aprendizaje y los beneficios que la empresa proporciona a los empleados son los elementos básicos de esta ecuación. Pero también el humor puede desempeñar un rol importante, ya que se trata de un motivador natural.
Beneficio 3: El humor atrae y retiene a los recursos humanos más valiosos
Si el humor es un gran motivador, por la misma razón es también una ventaja competitiva en el mercado del empleo. Un ambiente de trabajo motivador resulta más atractivo para cualquier profesional que busca empleo y ejerce un efecto de retención sobre la plantilla ya contratada. Una empresa con sentido del humor genera un buen clima laboral y satisfacción del personal,
Beneficio 4: El humor estimula la innovación
Una de las claves de la innovación, curiosamente, es la risa. Numerosos estudios psicológicos demuestran que el humor facilita la flexibilidad mental y la capacidad para innovar. Por ejemplo, en un experimento de la psicóloga Alice Isen se comprobó que los voluntarios que veían una película cómica conseguían puntuaciones más altas en un test de creatividad, en comparación con los que veían una película seria. No está aún claro por qué se produce este efecto; si se debe a la reducción del estrés, por ejemplo, o a los cambios de perspectiva que caracterizan el humor.
Beneficio 5: El humor optimiza la comunicación interna
Los oradores más experimentados saben que si hacen reír a su público con una broma ingeniosa y pertinente, conseguirán que su discurso tenga un impacto y un poder persuasorio mucho mayor. Estudios sociológicos del ambiente del trabajo revelan que este uso del humor puede ser muy útil para optimizar el flujo de la comunicación.
Beneficio 6: El humor favorece el aprendizaje
Aprender cualquier competencia o conocimiento nuevo requiere un proceso de prueba y error, y en este sentido el juego y la capacidad para reírse de los fracasos son fundamentales. Además, el humor favorece la memorización y retención de datos, un resultado que numerosos experimentos de laboratorio han confirmado. Un curso de formación que incluye elementos divertidos en los puntos claves aumenta la probabilidad de que sus asistentes recuerden la información en el futuro.
Beneficio 7: El humor cohesiona los equipos humanos
El humor desempeña un importante papel en las relaciones interpersonales. Un “buen sentido del humor” es una de las características valoradas más positivamente por las personas, y en diversos experimentos se ha comprobado que reír juntos aumenta la cohesión entre las personas.
Beneficio 8: El humor potencia el impacto persuasivo de la publicidad
Cada vez son más frecuentes las campañas de publicidad que emplean el humor, siguiendo la intuición de millones de vendedores de que un cliente que ríe es un cliente que compra. El humor tiene un gran poder persuasivo, por varios motivos. En primer lugar, porque atrae la atención del público objetivo. En segundo lugar, porque la risa es un gran placer, y por lo tanto un “regalo promocional” perfecto: barato y eficaz. Y finalmente, porque elimina o acorta la distancia entre el vendedor y el cliente, gracias a su efecto cohesivo.
Beneficio 9: El humor fortalece las relaciones con los clientes
El gran poder cohesivo del humor también permite crear lazos duraderos entre la empresa y el cliente. Por mucho que los economistas se esfuercen en demostrar que los consumidores se rigen por leyes frías de utilidad y precio, la compra-venta sigue siendo un acto y un rito social que forja una relación entre personas que va más allá del mero intercambio de dinero y mercancías.
Beneficio 10: El humor crea un entorno humano más agradable para trabajar
Potenciar el sentido del humor de una organización es una manera muy económica de obtener beneficios que aumentan la productividad y las ventas: mejoras en la selección, la retención, la salud de sus recursos humanos, la innovación, la motivación, la comunicación, la formación, la cohesión de los equipos, la persuasividad de los mensajes de venta, y la relación con los clientes.
Tratemos de conseguir que nuestro entorno de trabajo sea más alegre y así un espacio más agradable donde pasar la mayor parte de nuestro día.
